Política de Privacidade

1. Introdução

A Serenovia ("nós", "nosso"), localizada na Av. Sete de Setembro, 2916 — Vitória, Salvador - BA, 40080-002, está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nosso site ou ao entrar em contato conosco. Aplica-se a todos os visitantes do site e a pessoas que solicitem informações sobre nossas modalidades de hospedagem.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais, exclusivamente quando você os fornece voluntariamente:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem enviada via formulário de contato

Também coletamos dados técnicos de navegação por meio de cookies, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados se baseia: (a) no seu consentimento, ao preencher o formulário de contato; (b) no interesse legítimo da Serenovia em responder consultas sobre nossos serviços; e (c) na execução de um contrato, quando houver relação de hospedagem estabelecida. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

3. Como usamos seus dados

• Responder às suas consultas e solicitações de informação
• Gerenciar reservas e estadias contratadas
• Enviar comunicações relacionadas ao seu interesse ou contrato — nunca publicidade não solicitada
• Cumprir obrigações legais quando necessário

Não utilizamos seus dados para criação de perfis, marketing automatizado ou decisões automatizadas.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados apenas nos seguintes casos: (a) cumprimento de obrigação legal ou determinação de autoridade competente; (b) com prestadores de serviços técnicos (como hospedagem de servidor), vinculados por contrato de confidencialidade. Qualquer prestador de serviços recebe apenas os dados necessários para sua função.

5. Retenção de dados

Dados de formulários de contato são mantidos por até 12 meses a partir do envio, salvo se uma relação de hospedagem for estabelecida — nesse caso, pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais e contratuais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. O acesso às informações é restrito às pessoas da equipe com necessidade operacional. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos as partes afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para fins de análise de navegação. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviços
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em interesse legítimo
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Reclamação: apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar.

10. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de menor foram coletados sem o devido consentimento, procederemos à exclusão imediata.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de vigência no topo do documento indica quando a versão atual entrou em vigor. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

12. Contato

Para questões relacionadas à privacidade e ao tratamento dos seus dados pessoais:

• Responsável: Serenovia
• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. Sete de Setembro, 2916 — Vitória, Salvador - BA, 40080-002